Formas de Atendimento

Suporte de Primeiro Nível

• Suporte telefonico ou e-mail
• Suporte remoto 

Suporte de Segundo Nível

• Suporte em campo

O serviço tem como foco o acompanhamento periódico, provendo constantes consultorias de suporte, zelando pelo funcionando correto do ambiente e de sua estabilidade e abastecendo a equipe do cliente com informações técnicas pertinentes ao ambiente corporativo. Mensalmente, oferecemos relatórios estatísticos e gerenciais para o acompanhamento de nossos serviços.

O serviço de Suporte Infra-Estrutura pode ser implementado em diversas modalidades de contrato:

• Atendimento Avulso
  O cliente faz as chamadas de acordo com suas necessidades, podendo contar com visitas de técnicos para a solução dos problemas
• Contrato de Suporte
  Contrato mensal, com garantia de prazo de atendimento e nível de serviço (SLA)
• Alocação de Técnicos
  Dimensionamento e a estruturação de uma equipe residente no local do cliente.